Política de reembolso
En Inesita's creamos piezas de cerámica de forma artesanal, cuidando minuciosamente cada detalle. Debido a la naturaleza única y hecha a mano de nuestros productos, contamos con una política de devoluciones muy específica.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de ninguna pieza por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Le rogamos que revise bien los detalles de su compra antes de finalizarla.
2. PIEZAS DAÑADAS O ROTAS DURANTE EL TRANSPORTE
La única excepción para aplicar un reembolso o sustitución es si la pieza llega dañada o rota a causa del transporte.
Si este es su caso, debe notificárnoslo dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del paquete. Para gestionar la incidencia, por favor siga estos pasos:
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Envíe un correo electrónico a ceramica@inesitas.com.
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Incluya su número de pedido y los datos de contacto.
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Adjunte fotografías claras de la pieza rota y del embalaje/caja tal y como le llegó (esto es imprescindible para que podamos reclamar al seguro de la empresa de transporte).
3. OPCIONES DE SOLUCIÓN
Una vez que verifiquemos el estado de la pieza dañada, le ofreceremos las siguientes opciones a elegir:
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Reembolso: Procesaremos la devolución total del importe de la pieza afectada a su método de pago original.
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Reemplazo (En Stock): Si disponemos de una pieza idéntica terminada en nuestro taller, procederemos al envío del reemplazo en un plazo de un par de días.
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Reemplazo (A fabricar): Al ser piezas hechas a mano, si el artículo está agotado y prefiere que se lo repitamos, el tiempo estimado de producción y horneado para enviarle la nueva pieza será de aproximadamente 3 semanas.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda o para iniciar una reclamación por rotura, puede ponerse en contacto con nosotros en:
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Nombre: Ines Tena De La Fuente
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Email de contacto: ceramica@inesitas.com